Saltar al contenido

Soporte y contacto

Estamos para ayudarte.

Elige la situación que se parece más a la tuya. Si no encaja en ninguna, escríbenos directamente.

Correo de soporte:[email protected]

  • No encuentro mi compra

    Revisa Spam y Promociones y entra en consumer.hotmart.com con el correo que usaste al pagar. Ahí están tus archivos.

    Ir a Hotmart
  • Quiero un reembolso

    Tienes 7 días desde la compra. Pídelo en refund.hotmart.com con tu número de transacción (empieza con HP).

    Pedir reembolso
  • Otra duda

    Escríbenos y te respondemos con calma, normalmente en 48 horas hábiles. Incluye el correo de la compra si ya compraste.

    Escribir por correo

Qué incluir en tu mensaje

  • El correo electrónico que usaste al comprar.
  • El código de transacción de Hotmart (empieza con HP; está en el correo de confirmación).
  • Qué necesitas: acceso, reembolso, una duda sobre el material o una licencia para tu centro.

Con esos datos podemos ayudarte en un solo intercambio. Respondemos normalmente en 48 horas hábiles.

Tus compras en Hotmart: consumer.hotmart.com

Lo que no podemos hacer

  • Ver o modificar datos de pago.
  • Cambiar el correo de una compra.

Esas gestiones las hace Hotmart desde su centro de ayuda.

Correo de soporte: [email protected] · Más detalle en Compras y reembolsos.

Ayuda

Si algo no aparece.

No llegó el correo

Revisa Spam y Promociones. Luego entra directamente a consumer.hotmart.com con el correo de la compra.

Pagué con boleto, transferencia o efectivo

El acceso se libera cuando Hotmart confirma el pago; puede demorar hasta que el método lo procese.

Compré con otro correo

Hotmart puede ayudarte a cambiar el correo de acceso desde su centro de ayuda.

Quiero un reembolso

Tienes 7 días para pedirlo en refund.hotmart.com con tu número de transacción (empieza con HP).