Compras y reembolsos

1. En resumen

Pagas en Hotmart, que te muestra el total final en tu moneda, con impuestos, antes de confirmar.
Recibes el acceso por correo y descargas los PDF en consumer.hotmart.com.
Tienes 7 días de garantía, cualquiera sea tu país: pides el reembolso en refund.hotmart.com o por correo, sin justificar el motivo.
Si la ley de tu país te da un plazo mayor u otra protección, se aplica esa ley. En Argentina, usa el Botón de arrepentimiento.

2. Cómo se compra

Pulsa el botón de compra en la página del producto. Se abre la página de pago segura de Hotmart en una pestaña nueva.
Hotmart muestra el precio convertido a tu moneda local, los impuestos de tu país, los medios de pago disponibles y los términos de compra, incluido el plazo de garantía.
Indica tu nombre y tu correo electrónico (a ese correo llegará el acceso) y completa el pago.
Recibes un correo de Hotmart con la confirmación, el código de transacción (empieza con HP) y el enlace de acceso. Con medios de pago no inmediatos, el acceso llega cuando el pago se confirma.

3. Moneda, impuestos y comprobante

Precio de referencia en dólares (USD). Hotmart lo convierte a tu moneda local y muestra el total final, con impuestos, antes de pagar.

Moneda: En el Sitio verás precios de referencia en dólares (USD). Hotmart muestra el precio en tu moneda local y realiza la conversión automáticamente con el tipo de cambio del momento; el importe que ves antes de confirmar es el que se cobra. Tu banco puede aplicar su propio tipo de cambio o una comisión si trata la operación como compra internacional.
Impuestos: Algunos países aplican impuestos a las compras internacionales (IVA, VAT u otros). Hotmart los añade y los detalla antes de que confirmes. En Argentina, los impuestos y percepciones sobre compras en el exterior los cobran la tarjeta o la entidad de pago, y en caso de reembolso Hotmart devuelve el valor del producto, no esos impuestos. Es un pago único: no hay cargos posteriores ni suscripciones.
Medios de pago: Dependen del país: tarjeta, PayPal, Google Pay o Apple Pay y medios locales, según Hotmart los ofrezca. El cargo aparece a nombre de Hotmart en el resumen de tu tarjeta o cuenta.
Comprobante: Hotmart envía el comprobante de la compra al correo que indicaste al pagar. Si necesitas una factura con tus datos, puedes solicitarla en purchase.hotmart.com con el código de transacción y el correo de la compra.

4. Cómo acceder

Busca el correo de Hotmart (revisa también Spam y Promociones).
Entra en consumer.hotmart.com con el mismo correo de la compra y abre “Mis compras”.
Descarga los PDF y guárdalos. Puedes volver a descargarlos cuando quieras.

El código de transacción (empieza con HP) está en el correo de confirmación y en consumer.hotmart.com → Mis compras → el producto → Mostrar detalles → Historial de transacciones.

Si compraste con otro correo o no encuentras el acceso, escríbenos indicando el correo usado y, si lo tienes, el código de transacción. Cambiar el correo de una compra es una gestión que realiza Hotmart desde su centro de ayuda.

5. Ofertas opcionales

Después de la compra principal, Hotmart puede mostrarte una oferta opcional (Pack Imprime y Juega) con botones Sí / No dentro de nuestra página. No es obligatoria: si eliges No, tu compra principal no cambia. Si eliges Sí, se genera una compra separada con su propio comprobante, y la misma garantía y el mismo proceso de reembolso.

6. Cómo pedir un reembolso

En Hotmart

Entra en refund.hotmart.com.
Indica el código de transacción (HP…) y confirma con el código de seguridad que llega a tu correo.
Envía la solicitud. Puedes seguir su estado en refund.hotmart.com/tracking.

Por correo

Escribe a [email protected] (o a [email protected], el correo del titular en Hotmart) con el correo de la compra y el código HP, y gestionamos la solicitud contigo. El reembolso siempre lo ejecuta Hotmart, por el mismo medio de pago; después, Hotmart retira el acceso a los archivos.

7. Garantía y derechos legales

Garantía de Hotmart: Es una garantía comercial de 7 días que acompaña a toda compra, cualquiera sea tu país: dentro de ese plazo puedes pedir el reembolso sin justificar el motivo.
Tus derechos legales: El derecho de arrepentimiento, retracto o desistimiento que te reconozca la ley de tu país es independiente de la garantía y no se puede renunciar. Si esa ley te da un plazo mayor o condiciones más favorables, se aplican.
Contenido digital: Algunas leyes exceptúan del arrepentimiento los archivos que se descargan de inmediato (por ejemplo, el art. 1116 del Código Civil y Comercial argentino, salvo pacto en contrario, o la normativa de la Unión Europea cuando la descarga empieza con tu consentimiento). La garantía de Hotmart se aplica igualmente.
Si los plazos difieren: Se aplica siempre el plazo o la condición más favorable para ti. La referencia por país resume los plazos verificados y las autoridades de consumo.

En Argentina

Puedes revocar la compra dentro de los 10 días corridos, cuando corresponde, desde el Botón de arrepentimiento, sin registrarte. Te enviamos por correo un código de identificación del pedido dentro de las 24 horas.

8. Plazos

Paso	Plazo
Garantía de Hotmart	7 días desde la aprobación del pago, para cualquier comprador y sin justificar el motivo. En la Unión Europea, Hotmart exige al menos 15 días; el plazo aplicable figura en los términos de la página de pago.
Arrepentimiento en Argentina	10 días corridos desde la compra o la entrega del acceso, lo último que ocurra, cuando corresponde (Ley 24.240, art. 34). Código de identificación del pedido en 24 horas.
Respuesta del Titular	Hotmart da al Titular 5 días naturales para responder cada solicitud. Hotmart informa por correo de cada cambio de estado.
Aprobación	Una vez aprobada, la solicitud puede tardar hasta 7 días en liberarse al banco o plataforma de pago.
Devolución del dinero	Por el mismo medio de pago: hasta 30 días en transferencias bancarias y hasta 90 días en tarjetas de crédito; en tarjetas, PayPal, Google Pay y Apple Pay suele verse en el resumen actual o el siguiente.
Soporte por correo	Respuesta normalmente en 48 horas hábiles.

9. Canales de contacto

Pequeverso (canal principal): [email protected]. Soporte: respuesta normalmente en 48 horas hábiles. Pedidos de arrepentimiento: código de identificación en 24 horas. Incluye el correo de la compra y el código HP.
Correo del titular (cuenta de Hotmart): [email protected]
Hotmart: Centro de ayuda para compradores, formulario de reembolso y área de compras.
Autoridades de consumo: Si un reclamo no se resuelve, puedes acudir a la autoridad de consumo de tu país; los enlaces oficiales están en la referencia por país.

10. Preguntas frecuentes

¿Por qué el importe que pagué no coincide exactamente con el precio en dólares?

Porque Hotmart convierte el precio a tu moneda con su tipo de cambio del momento y añade los impuestos de tu país. El total exacto siempre se muestra antes de confirmar.

¿Puedo pagar en cuotas o con un medio local?

Depende del país. La página de pago de Hotmart muestra los medios disponibles para el tuyo; nosotros no podemos habilitar otros.

¿Recibo algo físico?

No. Son archivos PDF que descargas e imprimes en casa o en una papelería.

¿Qué pasa si pido el reembolso fuera del plazo?

Fuera del plazo de garantía, el reembolso ya no se tramita automáticamente en Hotmart y depende de la autorización del Titular, salvo que la ley de tu país te otorgue un plazo mayor. Si tienes un problema con el material, escríbenos igualmente e intentaremos ayudarte.

¿Dónde están las condiciones completas?

En los Términos de compra (licencia de uso, garantía, derecho de arrepentimiento, jurisdicción), en la Política de privacidad y en la Política de cookies.