1. Tu derecho a arrepentirte
La vía simple, para todos: cualquiera sea tu país, puedes pedir el reembolso dentro de los 7 días de la compra, sin justificar el motivo, gracias a la garantía de Hotmart. Si la ley de tu país te da un plazo mayor u otra protección, se aplica esa ley.
En la República Argentina, en las compras a distancia el consumidor puede revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo último que ocurra, sin costo ni responsabilidad alguna (art. 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y arts. 1110 a 1115 del Código Civil y Comercial de la Nación). Este botón permite ejercer ese derecho sin registrarte ni hacer otro trámite (Disposición 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial).
El art. 1116 del Código Civil y Comercial exceptúa de la revocación, salvo pacto en contrario, los ficheros informáticos suministrados por vía electrónica que pueden descargarse de inmediato para su uso permanente, como los PDF de Pequeverso. Por eso, la garantía de Hotmart es el acuerdo que te permite arrepentirte de estos materiales. Si tienes dudas sobre tu caso, escríbenos igualmente: todo pedido recibe respuesta y un código de identificación.
2. Cómo pedirlo
Elige una de estas dos vías. Ninguna exige crear una cuenta ni iniciar sesión en el Sitio.
Por correo electrónico
- Escribe a [email protected] con el asunto “Arrepentimiento de compra”. También se acepta el correo del titular registrado en Hotmart: [email protected].
- Indica tu nombre, el correo electrónico con el que compraste y, si lo tienes, el código de transacción de Hotmart (empieza con HP; está en el correo de confirmación y en “Mis compras”).
- No hace falta explicar el motivo.
En Hotmart
- Entra en refund.hotmart.com.
- Indica el código de transacción (HP…) y confirma con el código de seguridad que llega al correo de la compra.
- Envía la solicitud; Hotmart te confirma por correo cada cambio de estado.
3. Qué ocurre después
- Dentro de las 24 horas de recibido tu correo, te respondemos con un código de identificación de tu pedido. Guárdalo: sirve para seguir el trámite y para cualquier reclamo posterior.
- Gestionamos el reembolso en Hotmart, que devuelve el importe por el mismo medio de pago que usaste. Tras el reembolso, Hotmart retira el acceso a los archivos.
- Si pediste la revocación directamente en Hotmart, el número de la solicitud que te envía Hotmart identifica el trámite; también puedes escribirnos para recibir nuestro código.
Importante
El reembolso siempre lo ejecuta Hotmart, que procesó tu pago. El Titular no ve ni guarda los datos de tu tarjeta o cuenta. Más detalle en Compras y reembolsos.
4. Plazos
| Paso | Plazo |
|---|---|
| Revocación legal en Argentina, cuando corresponde | 10 días corridos desde la compra o desde que recibiste el acceso, lo que ocurra último. |
| Garantía de Hotmart | 7 días desde la compra, para cualquier comprador y sin justificar el motivo. |
| Código de identificación | Dentro de las 24 horas de recibido tu pedido, por correo. |
| Devolución del dinero | La ejecuta Hotmart por el mismo medio de pago: hasta 30 días en transferencias bancarias y hasta 90 días en tarjetas de crédito; en tarjetas, PayPal, Google Pay y Apple Pay suele verse en el resumen actual o el siguiente. |
5. Si compras desde otro país
La garantía de 7 días y nuestro correo son la vía simple para todos. Si la ley de tu país te otorga un plazo mayor u otra protección, se aplica esa ley. Esta referencia resume, por país, el plazo legal para compras a distancia cuando pudimos verificarlo en una fuente oficial y la autoridad de consumo ante la que puedes reclamar. Es orientativa y no reemplaza el texto de cada ley.
| País | Plazo legal y autoridad de consumo |
|---|---|
| Argentina | 10 días corridosLey 24.240, art. 34, y Código Civil y Comercial, art. 1110. El art. 1116 exceptúa, salvo pacto en contrario, los archivos descargables de inmediato; la garantía de Hotmart es ese pacto. En la provincia de Buenos Aires también atiende la Dirección Provincial de Defensa de los Derechos de las y los Consumidores.Defensa de las y los Consumidores (Ventanilla Federal Única de Reclamos) |
| Bolivia | Consulta la ley de tu paísLey 453 de 2013, General de los Derechos de las Usuarias y los Usuarios y de las Consumidoras y los Consumidores.Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor |
| Brasil | 7 díasCódigo de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), art. 49, para compras fuera del establecimiento comercial.Senacon (consumidor.gov.br) y Procon de tu estado |
| Chile | 10 díasLey 19.496, art. 3 bis b), para contratos celebrados por medios electrónicos. La ley no menciona expresamente el contenido digital.Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) |
| Colombia | 5 días hábilesLey 1480 de 2011, art. 47 (derecho de retracto). No prevé una excepción expresa para contenido digital.Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) |
| Costa Rica | Consulta la ley de tu paísLey 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y su reglamento.Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), Consumidor |
| Ecuador | Consulta la ley de tu paísLey Orgánica de Defensa del Consumidor, art. 45 (derecho de devolución o cambio).Defensoría del Pueblo |
| El Salvador | |
| España | 14 días naturalesReal Decreto Legislativo 1/2007, arts. 102 y 104. El art. 103 m) excluye el contenido digital descargado cuando diste tu consentimiento previo, reconociste que perdías el derecho y recibiste la confirmación; la garantía de Hotmart se aplica igualmente.Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 (cómo reclamar) |
| Estados Unidos y Puerto Rico | Consulta la ley de tu paísNo existe un derecho federal general de arrepentimiento para compras en línea: la regla de la FTC (16 CFR 429) cubre ventas a domicilio o en lugares temporales. Las leyes de cada estado pueden añadir protecciones; en Puerto Rico, reclamos ante DACO (daco.pr.gov).Comisión Federal de Comercio (FTC); en Puerto Rico, DACO |
| Guatemala | Consulta la ley de tu paísLey de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003).Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) |
| Honduras | Consulta la ley de tu paísLey de Protección al Consumidor (Decreto 24-2008).Dirección General de Protección al Consumidor (SDE) |
| México | Consulta la ley de tu paísLey Federal de Protección al Consumidor. PROFECO orienta sobre la cancelación de compras fuera del establecimiento.Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), Concilianet |
| Nicaragua | Consulta la ley de tu paísLey 842 de Protección de los Derechos de las Personas Consumidoras y Usuarias.Dirección de Protección de los Derechos de las Personas Consumidoras (DIPRODEC, MIFIC) |
| Panamá | Consulta la ley de tu paísLey 45 de 2007.Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) |
| Paraguay | Consulta la ley de tu paísLey 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario y Ley 4868/2013 de Comercio Electrónico.Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) |
| Perú | Consulta la ley de tu paísEl Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) no prevé un derecho general de arrepentimiento; su art. 59 lo reconoce ante métodos comerciales agresivos o engañosos.INDECOPI (Reclama Virtual) |
| República Dominicana | Consulta la ley de tu paísLey General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario (Ley 358-05).Pro Consumidor |
| Unión Europea (resto de países) | 14 díasDirectiva 2011/83/UE, art. 9. El art. 16 m) excluye el contenido digital descargado con tu consentimiento previo y reconocimiento de la pérdida del derecho; la garantía de Hotmart se aplica igualmente.Comisión Europea: organismos de resolución de litigios de consumo |
| Uruguay | 5 días hábilesLey 17.250, art. 16, para ofertas por medios informáticos, desde el contrato o la entrega. El producto debe devolverse sin uso.Unidad de Defensa del Consumidor (Ministerio de Economía y Finanzas) |
| Venezuela | Consulta la ley de tu paísLey Orgánica de Precios Justos.Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (SUNDDE) |
6. Si no quedas conforme
Si tu pedido no se resolvió, puedes presentar un reclamo ante Defensa de las y los Consumidores (Ventanilla Federal Única de Reclamos), ante la Dirección Provincial de Defensa de los Derechos de las y los Consumidores y Usuarios (provincia de Buenos Aires) o, si resides en otro país, ante la autoridad de consumo indicada en la tabla anterior. Las condiciones completas están en los Términos de compra.